HOME
  • Trufect
  • Cosme-Device
  • Emotional Formula
  • about BR
  • EVENT
  • REVIEW
마이페이지(FAQ)
공지사항 고객상담게시판 FAQ 쇼핑몰이용안내 회원등급안내
FAQ
검색
BEST검색어 :
주문/결제/배송 누적/사은품 적립금/예치금 취소/반품/교환 기타
질문/답변
26
멤버쉽/적립금/쿠폰
회원 등급과 혜택은 어떻게 되나요?

뷰티리퍼블릭의 회원은 일반회원, 실버회원, 골드회원, VIP회원 총 4 단계가 있습니다.

회원 가입은 무료이며 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

 

1. 회원 가입 시 자동으로 일반 회원이 되며 구매 시 2%의 적립금이 지급되며 이는 항시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

 

2. 최근 1년의 누적금액 10만원 이상 시 실버회원이 되며 구매 시 2%의 적립금이 지급됩니다.

 

3. 최근 1년의 누적금액 25만원 이상 시 골드회원이 되며 구매 시 2%의 적립금이 지급됩니다.

 

4. 최근 1년의 누적금액 50만원 이상 시 VIP회원이 되며 구매 시 2%의 적립금이 지급됩니다.

 

5. 생일을 맞으신 고객 분께 할인 쿠폰을 지급해 드립니다.

 

6. 회원 등급 조건은 최근 1년의 누적금액으로 산정되며 매월 첫 번째 월요일에 갱신됩니다. (공휴일 제외)

25
제품문의
제품의 사용법에 대해서 궁금합니다.

뷰티리퍼블릭 제품에는 제품 사용법이 담긴 접지된 사용설명서가 동봉됩니다.

 

사용법과 주의 사항이 필요한 기기 제품의 경우에 사용 전 사용설명서를 숙지해 주세요.

 

궁금한 점이 있을 시 고객센터의 고객상담게시판에 문의를 남겨 주시거나 고객지원센터 (070-4012-4317)로 전화 주시면 빠른 답변 드리겠습니다.

24
배송
배송지 변경이 가능한가요?

물품을 빠르고 안전하게 받기 위해서는 정확한 배송지 정보와 연락처가 필요합니다.

 

배송지 정보는 주문 전 꼭 확인하여 배송에 차질이 없도록 하시기 바라며, 배송지 변경을 원하실 경우에는 고객지원센터 (070-4012-4317)로 알려 주시면 됩니다.

(단 상품이 물류센터에서 출고되기 전에만 변경 가능)

23
취소/반품/교환
주문 취소가 가능할까요?

*뷰티리퍼블릭은 소비자의 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.

 

*주문 취소는 저희 고객지원센터 (070-4012-4317)로 전화 주시기 바랍니다.

 

*이미 주문이 완료된 주문의 경우, 수량 정정 및 주문의 일부 수정은 불가합니다. 이럴 경우에는 이전 주문을 취소하신 다음 재주문을 해 주셔야 합니다.

 

1) 현금결제(무통장 입금)로 주문하신 경우, 아직 현금을 입금하지 않으셔서 상품이 배송 준비중이라면 고객님께서 취소가 가능합니다.

 

[주문/배송조회]에서 해당 주문 내역을 취소하실 수 있습니다.

 

2) 카드결제로 주문하신 경우라면 고객님께서 취소가 불가능하십니다. 주문 취소 및 문의는 고객지원센터 (070-4012-4317)로 전화 주세요. 바로 처리해 드리겠습니다.

 

3) 적립금으로 전액 혹은 일부 결제하신 경우에는 해당 주문 취소 시 자동 환급됩니다. 주문취소는 제품이 발송 되기 전에만 가능하며, 이미 제품이 발송된 후에는 불가함을 양해 바랍니다.

22
주문/결제
사용 가능한 신용카드는 무엇이 있나요?

뷰티리퍼블릭 쇼핑몰의 결제 가능 신용카드사는 삼성, 비씨, 국민, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나SK 가 있습니다.

 

*신용카드 결제 관련 문제 발생 시 고객지원센터 (070-4012-4317)로 연락 주시면 처리해 드리겠습니다.

21
주문/결제
결제 방법에는 어떤것이 있나요?

결제 방법에는 신용카드 결제/ 실시간 계좌이체/가상계좌 입금/휴대폰 소액 결제가 있습니다.

* 신용카드 결제의 경우 별도의 신용카드창이 팝업 되므로 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료 됩니다.

 

* 실시간 계좌이체는 주문을 마친 후 해당 계좌로 송금하시면 됩니다. (상품 주문후 7일까지 미결제시에는 주문이 자동으로 취소됩니다.)

 

* 기타 인터넷주문이 불편하신 분께서는 뷰티리퍼블릭의 고객지원센터 (070-4012-4317)로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

20
주문/결제
무통장 입금 시 주의점은 무엇인가요?

무통장 입금의 경우에는 고객님께서 선택하신 입금 예정일과 입금 예정 은행으로 넣어주시고, 입금자명이 주문자와 동일하지 않을 경우 반드시 기재해 주셔야 합니다.

주문자와 입금자명이 다를 경우에는 고객지원센터 (070-4012-4317)로 전화 주시기 바랍니다.

19
취소/반품/교환
제품의 반품과 교환이 가능한가요?

[교환 및 환불이 가능한 경우]

* 제품 사용 후 피부 트러블이 발생하여 반품을 하실 경우에는 의사의 처방전을 제출하시면 환불 조치해 드립니다.

* 제조사 불량 및 상품하자인 경우 반품 및 교환해 드립니다. [교환 및 환불이 불가능한 경우]

* 제품의 특성상 고객변심(충동구매, 필요성 상실)에 의한 경우 반품 및 교환은 불가능합니다.

* 포장을 열거나 내용물을 사용한 제품을 반품시에는 고객님께 재반송 되오니 양지하시기 바랍니다.

 

[접수방법]

 * 고객지원센터 (070-4012-4317)로 연락 주시면 됩니다.

* 반품 접수 후 회수 시간은 7일 이내 처리되며, 결제금액의 환불은 입고 확인 후 현금 또는 카드매출 취소해 드립니다.

 

[배송비]

* 피부 트러블, 제품 불량 등의 사유로 교환/반품이 가능한 경우에는 왕복 배송비를 본사에서 부담하므로 착불로 보내 주시면 됩니다

18
제품문의
제품의 보관법

개봉 후 마개를 잘 닫아 서늘한 곳에 보관하십시오.

 

*트루펙트 G5 엑티브 세럼: 세럼 안의 단백질의 유지를 위해서 개봉 후 냉장 보관 하시면 좋습니다.

17
멤버쉽/적립금/쿠폰
아이디와 비밀번호를 분실했을 경우 어떻게 하나요?

사이트 우측 상단 회원가입 메뉴의 아이디/비밀번호 찾기에서 이름과 주민등록번호를 입력하시면 가입시 입력하신 핸드폰이나 이메일로 아이디와 패스워드를 보내 드립니다.

 

회원 가입시 주민등록번호 미입력의 경우는 이름과 이메일을 입력하셔야 아이디/비밀번호 확인이 가능합니다.

16
배송
배송은 얼마나 걸리나요?

격제일 익일을 기준으로 익일 수령을 원칙으로 하고 있으며, 택배사의 사정 및 토, 일요일, 국경일이 포함된 경우 1~2일 더 소요될 수 있습니다.

(단 산간도서지방은 제외될 수도 있습니다).

 

* 명절이나 어린이날, 어버이날, 크리스마스 등 특정한 기간에는 배송 물량 증가로 인해 실 재고가 있더라도 평소 배송기간보다 2~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.

15
주문/결제
주문 후 주문내역 및 배송상황 확인은 어떻게 할 수 있나요?

비회원 주문일 경우 해당 주문 내역 및 배송상황을 홈페이지 또는 주문 시 입력하신 이메일을 통해서 확인하실 수 있습니다.

 

회원 주문일 경우 주문이 완료되면 회원 정보에 입력되어 있는 휴대폰 번호, 이메일 주소로 휴대폰 문자 메시지와 이메일을 보내 드립니다.

 

또한 My Page에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있으며, 주문하신 상품의 배송 상태를 실시간으로 조회하실 수 있습니다.

14
주문/결제
비회원 주문은 어떻게 이루어 지나요?

비회원 주문이 가능하며 비회원으로 주문하신 경우에는 해당 주문 내역 및 배송 상황을 홈페이지 또는 주문 시 입력하신 E-MAIL 을 통하여 확인하실 수 있습니다.

 

또한, 주문 비밀번호와 주문 완료시의 주문 번호를 꼭 메모해 두셔야만 추후에 확인 하실 수 있습니다.

 

회원으로 가입하시면 현금처럼 사용하실 수 있는 적립금 및 기타 이벤트 안내, 샘플 및 정품 무료체험 기회 등 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다.

13
주문/결제
카드취소했는데 대금청구서에 포함되어 있어요.

카드결제 취소를 원하실 경우 실제 취소완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.

 

위와같이 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에 카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드 결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다.

 

결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당카드사에서 산개처리하여 청구하게 됩니다.

 

카드사마다 약간씩 차이가 있기 때문에 카드사로 문의하시면 빠른 확인이 가능합니다.

12
주문/결제
계좌이체 가능한 통장번호는 무엇인가요?
실시간 계좌이체로 결제진행 시, 농협 301-0109-8453-01 ㈜폭스앤플래닛 으로 입금 가능합니다.
11
주문/결제
10만원 이상 주문하고 결제하려고 하는데 에스크로라는 창이 뜨는데 에스크로가 뭔가요?

전자 상거래에 대한 법률이 개정되어 2006년 4월 1일부터 선불식 통신판매업자는 소비자가 원하는 경우, 소비자의 결제 대금을 제3자 (뷰티리퍼블릭은 국민은행을 에스크로 사업자로 지정하여 운영하고 있습니다)에게 예치했다가 상품배송이 완료된 후 3일 영업일 이내 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 소비자를 위한 거래안전장치로 법률에서는 결제대금 예치제를 에스크로라고 합니다.

(단, 10만원 이상의 현금 결제시 적용되며 신용카드 구매시에는 해당되지 않습니다).

10
멤버쉽/적립금/쿠폰
회원 탈퇴는 어떻게 할 수 있는지요?

마이페이지의 회원탈퇴를 통해 가능합니다.

탈퇴 시 그 동안의 적립금과 쿠폰이 모두 소멸 됩니다.

9
제품문의
제품의 유통기한 표시는 어떻게 되어 있나요?

단상자 밑면: Lot 번호와 제조일자와 유통기한 등이 년,월,일로 표시되어 있습니다.

용기 밑면: Lot 번호와 년,월,일로 제조일자가 표시되어 있습니다.

튜브의 끝단 부위에 년,월,일로 제조일자가 표시되어 있습니다.

8
제품문의
제품의 유통기한은 어떻게 되나요?
뷰티리퍼블릭의 제품의 유통기한은 개봉 전 3년, 개봉 후 1년 입니다.
7
멤버쉽/적립금/쿠폰
사용가능한 쿠폰과 적립금 확인은 어디서 할 수 있나요?
홈페이지 우측 상단 마이페이지 화면에서 쿠폰내역과 적립금내역이 확인 가능합니다.


12